01 / 登录保护
把密码之外的那道门关上
在密码基础上补一层动态码或短信确认，换设备、换网络时多一步核对，日常在常用设备上登录不会被打断。
3密码、短信、动态码三种验证手段
7类常见登录异常可在本页自查
1次换绑只需原号码确认一次
4项材料备齐可缩短申诉核对
账号安全与验证能帮你处理什么
从发现异常到处理完毕，常见的四类事情都能在这里找到对应的操作位置和处理顺序。
02 / 身份核对
绑定信息保持长期可用
手机号、邮箱是找回账号的凭据。换号之前先确认新号码能收短信，换绑当天完成确认，不留空档期。
03 / 设备管理
看清每一台在用设备
设备列表按最近登录时间排列，陌生的机型可以单独移除。移除之后，那台设备需要重新走一次登录流程。
04 / 异常提醒
先自查，再决定是否找客服
短信延迟、验证失败、异地记录，本页给出逐条排查顺序，多数情况自己走一遍就能确认问题出在哪一步。
按顺序做完这八项，账号状态基本清楚
条目按处理先后排列，建议从上往下看。每一条都写清了在哪儿操作、看到什么算正常。
一次完整的安全核对，四步走完
不用一次全做完，拆成四步，每一步都有明确的完成标志。
01
确认账号现状
看设备列表、绑定手机号、绑定邮箱三项。发现陌生的登录记录，先记下时间再继续。
02
加固登录方式
改一次密码，开启二次验证。新密码避免与其他网站重复，长度保持在十二位以上更稳妥。
03
清理多余设备
把不再使用的机型逐个移除。公共电脑、旧手机这类设备，用完之后不要再保留登录状态。
04
留一份核对记录
记下这次改动的时间和内容。之后再看登录记录，能一眼分辨哪些是自己的操作。
这些情况，先来这里对照一遍
不是每个问题都要找客服。下面几种场景，自己按顺序走一遍通常就能定位。
- 换了手机号新号码已经启用，旧号码即将停用，需要在停用之前完成换绑确认。
- 登录地被提示异地出发旅行或换了网络，登录记录出现陌生城市，先确认是不是自己。
- 验证短信迟迟不来等待超过几分钟仍未收到，按拦截设置、号码状态、发送频率三步检查。
- 换了新手机旧设备还在登录状态，新设备需要重新验证一次，顺手把旧的移除掉。
常见问题
关于登录保护、绑定信息与设备管理，问得最多的几个问题。
设备列表里出现不认识的机型怎么办？
先把该设备移出列表，再修改一次登录密码，之后重新核对绑定手机号是否仍然可用。完成这三步后观察一到两天，如果仍有异常登录记录，可以带着账号和出现时间联系客服。
换绑手机号需要先解绑旧号码吗？
不需要单独解绑。建议先确认新号码能正常接收短信，再提交换绑，系统会向原号码发送一次确认信息，确认通过之后旧号码自动失效。
收不到验证码通常是什么原因？
常见原因有三类：手机开启了短信拦截或勿扰模式、号码处于停机或欠费状态、短时间内重复获取触发了发送频率限制。间隔一段时间再试，多数情况可以恢复。
二次验证会不会影响日常登录？
在常用设备上登录一般不需要重复验证，只有在更换设备、更换网络环境或者长时间没有登录时，才需要补充一次动态码。
提交申诉前要准备哪些信息？
注册时间、常用登录设备、近期充值或订单记录、问题出现的大致时间，这几项准备齐全可以明显缩短核对过程，也能减少来回补充信息的次数。